做好电话销售有哪些要点?

　　电话销售是一本艺术活，电话销售听起来很简单，要做好真的很难，对于电话销售来说电话就是你的武器，是你唯一能和客户沟通的工具，单单凭一个电话来达成自己的目的，需要做好以下几点才能事半功倍。

　　做好电话销售有哪些要点?

　　1、电话礼仪

　　电话礼仪是电话销售技巧的基础。首先要做的就是控制声音和语气，好听的声音可以让客户开心，所以电话推销员在电话中与客户沟通时需要掌握声音的使用，这可以通过培训来完成。

　　在电话营销中，有些术语非常重要，因此尽量避免使用否定词来回答客户的问题。例如，一些电话销售人员在接到客户咨询电话时会使用诸如“我不知道”和“我不明白”之类的词。这些话不仅会阻止客户想要访问该业务，而且还会导致对话结束。电话推销员在讲话过程中应注意尽量暂停，以便及时得到客户的反馈。这不仅是对对方尊重的体现，也能使客户能更加了解你的业务。

　　2、赞美客户

　　谁都喜欢听好话，特别是赞美他们的话。这绝对是接触客户的最好方式。通过电话与客户沟通时，我们可以了解到客户的很多方面的信息，比如年龄、文化程度、做事态度等。销售人员只需将收集到的信息进行适当的赞美，就可以营造良好的交谈氛围，迅速改变客户的态度。 “听你的声音，你一定只有30多岁吧”，“听你的声音，你一定有过良好的高等教育”等等。经常出现在重要卖家的销售业绩电话号码中，这些东西使用得当，对交易是非常有利的。

　　3、维持良好的关系

　　在销售过程中，作为销售支持的主要有两种导向：“关系”导向和“订单”导向。订单定向一般应用于单一的消费产品，这样方便省时省钱，但从长远来看，尽可能保持与客户的关系是电话营销发展的基础。如果您想在竞争激烈的环境中脱颖而出，您需要知道如何与客户保持长期关系。

　　此外，就算达成交易了客户关系的维护也没有结束，聪明的营业员会永远延续这种关系。而很多销售人员都忽略了对续订客户的跟进，如果你能不断维持老客户的关系，那么老客户一定会给你推荐一些新客户的。