营销员如何利用缓兵之计将客户保留住？
导读缓兵之计是每个营销人员都要掌握的一个话术，面对客户的一些抱怨和反感情绪时，是需要先稳住然后再找解决办法的。那么要如何才能稳定住客户的情绪呢?
其实对股票营销人员来说，会常常遇到一些客户因为购买的股票或者其他产品，行情走势都不太妙的时候就会引来一些抱怨和负面的情绪，面对这种情况，业务员该如何的解决呢?
1，热情的接待
通常业务员在接待有怨气的客户时，热情的态度会让他们多少将自己心理的不满压抑下去，而也只有这样才能客户才有心思听你接下来要说的话，才会将情绪控制在一个可控的范围之内。
2，认真的记录
当客户愿意坐下来聊聊问题的时候，那么第一步就算是顺利完成了。此时的客户会不断的将自己对产品不满的情绪和抱怨都说出来，此时的业务员都要将客户抱怨的问题认真的记录下来，方便后面的探讨。
3，耐心的交流
客户表达完自己的想法后，此时业务员就可以开始好好的交流了。首先可以认可业务员说的问题，并说明一下当前的市场行情状况是什么，后续的发展存在着什么样的可能。
就记录下来的问题和客户展开一些讨论，会让客户逐渐变得稳定下来。从大局出发，让客户站在一个市场宏观的角度来看股票的行情状态，强调后市的可能性与机遇，让客户的问题尽可能的得到解决。
能够做到以上的三点，通常都是可以将客户挽留住的，当然也许过程会稍微长一点，但只要稳定下来了，后续就会有机会将其保留住。
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2018-07-04 14:50:48
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