电话销售必须要使用黑名单过滤系统吗？

 

 

　　虽说只有黑名单过滤系统可以降低投诉封号问题，但并不是所有的公司都适合使用黑名单过滤系统。

　　电话销售是否需要使用黑名单过滤系统?

　　这里我们先看看这一系统是如何降低投诉封号机制的触发率，系统会根据相应数据库，对于用户的投诉经历，其中包括了时间、次数等方面进行分析，得出用户的投诉率高低，投诉率高的用户系统则会排除，被投诉的概率下降了，投诉封号机制的触发率自然也会随之降低。

　　之所以说部分公司不适合使用黑名单过滤系统，就是因为获客方面的问题，假设一个公司获客的成本比较高，而根据黑名单过滤系统的算法其中投诉率高的用户又多，这种情况下就会给公司造成很多不必要的损失，自然就不适合使用黑名单过滤系统。

　　对于这种公司我们可以通过对于电销人员的培训，提升他们的专业性与综合素质来降低被投诉的概率。因为被投诉无疑就是两个原因，不知道怎么样解决客户遇到的问题、与客户发生了争执，当然也不排除无缘无故被投诉的情况出现，这也是比较少见的。

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