外包式呼叫中心有什么优劣势?

　　外包呼叫中心是指将其呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并支付一定的外包费用。用户称为发包人，接受用户委托或部分管理呼叫中心业务的业务提供商称为接收方。外包呼叫中心的目的一般是客户服务或业务营销。

　　外包式呼叫中心有什么优劣势?

　　外包呼叫中心的优势：

　　系统开通迅速，无施工成本，用户可节省呼叫中心施工繁琐过程，客户只需向外包呼叫中心提交项目需求，日常运行完全由承包商负责，承包商提供系统、场地、人员呼叫中心解决方案，座位数量更加灵活方便。

　　外包呼叫中心的劣势：

　　由于完全外包，价格昂贵，可控性差，并非所有业务都适合外包，只有一些简单重复的阶段性任务适合外包给第三方呼叫中心。此外，由于业务外包，用户数据的安全性和保密性也存在隐患。

　　适合企业类型：呼叫任务分阶段简单，中小企业没有专门的客户服务人员和销售人员。