想做好短信营销？顾客分类技巧要掌握！

　　短信营销ROI往往比很多推广渠道的ROI还要高。如一家内衣店铺，客单价平均在45元，通过发送短信而成功的ROI为18：1，每天短信成本均不到0.1元。那么，为什么有些卖家做不好短信营销，同时让顾客感觉骚扰？其实，顾客并不是讨厌短信营销，而是讨厌与自己毫无相关的短信营销骚扰。

　　下面金招网就给大家分享一些做短信营销过程中比较重要的一点——顾客分类。

　　对顾客进行明确的分类，有针对性的给顾客发送不同的信息内容，熟悉顾客户需求、爱好甚至习惯，才能提高客户对短信的兴趣度。通过对客户一段时间的购买情况，购买频率及消费金额三个数据来展现客户的消费情况。

　　1.按最近购买时间来分，分为近1个月(30天内)；

　　2.按购买频次来分，分为一次、两次、三次、四次、五次或以上；

　　3.按金额来分，分高客单价、中客单价(具体应不同类目而定)。

　　这三个指标可以通过Excel表格进行筛选分类，分1个月(30天)内购买一次；1个月(30天)内购买两次；1个月(30天)内购买三次；1-3个月内购买一次；1-3个月内购买两次；1-3个月内购买三次……形成一个5*5的矩阵，然后，按需求设置好短信类型。

　　近30天购买一次的新客户，建议发送新客户优惠信息，努力让客户进行二次购买;近30天购买两次的新用户，可以发送会员升级优惠信息。又比如在1-3个月购买一次到两次的用户，可以发送店铺新品信息，用新品刺激客户进店购买。

　　而在3个月上，曾购买3次以上的顾客，可先发送关怀短信，慢慢重新与这群客户建立感情，再进行营销短信发送，以“关怀+营销”柔性结合，重新再激活这群已经沉睡的高质量客户。

　　很多卖家都很希望能提高店铺的客单价，而短信营销也可通过第三方工具，设置“拍下模型短信发送”，当买家拍下不足目标客单价时，系统即可按原设置来发送短信，提醒买家可购买多一件。当然，这里有个小小的技巧是短信内容除了单纯提醒买家多购买一件外，更重要是提醒买家满xx元可得到折扣优惠，或可得到xx礼品之类的，这样才具有促进销售的作用。

　　案例参考：该店铺目标是把店铺客单价提升到70元以上，店铺每件宝贝单价约为29-45元，店铺优惠是满79.9元减5元。如果顾客购买的商品满79.9元，则可享受优惠;如果客单价达不到79.9元，那么，系统则向顾客发送满79.9元减5元的提醒短信，提醒顾客只要购买多一件或两件就可以享受此优惠了。

　　具体设置为：1天内累计消费金额1元<=X<=79元，拍下6分钟后，发送短信。短信内容：【xx旗舰店】感谢亲，全店满79.9元减5元哦，多买一套就可以实现优惠了。如此，经过一天后就涌现出多张客单价超过70元的订单，客单价也在慢慢提高。

　　以上就是做好短信营销的一些顾客分类技巧了，看完之后你学到了多少呢?如果你对短信营销这方面的内容感兴趣，建议你关注金招网，更多技巧干货类内容等你来学！