淘宝店铺如何做好口碑营销？
买家的好评是其中一个点，如卖家人很好，宝贝很好看等等...此外，还有一部分隐形的口碑营销，那就是通过宝贝质量、客服、物流，售后等等的绝对优质赢得的口口相传的口碑，这些口碑相对与前者来说有更高的转化率。那么买家给店铺的一朵大红花是否意味着口碑营销的成功和终结呢？
1. 深度沟通长段带字好评的客户
定期回访老客户要区别对待好评与中差评，对待好评要重点关注那些用心写下长段文字的客户。这些客户都是比较精准的买家，通过与他们的进一步沟通，加深了他们对店铺的印象，增加了回头率，也会让他们更主动去“口口相传”店铺。
首先筛选符合要求的买家。筛选的标准一般都是好评能写3行以上(如上图红圈标出)，对宝贝和宝贝体验描述(如上图蓝色划线)比较详细的买家。
2. 定期关怀没有带字或者简短带字好评的客户。这类客户一般来都没有太多的耐心或者时间跟掌柜交谈，如果想要赢得他们的支持，定期发送一些关怀或者贴心的慰问话语，效果要超过赤裸裸的促销信息。
3. 好评配合分享
凡是做出好评的客户，基本都对店铺和宝贝持认可的态度，这个心理心态一定要把握 住，能好评也就基本能做到分享店铺和所购买的宝贝，为了进一步达到这个效果，可以通过一些小礼物或者其他优惠信息让好评买家轻松分享。
树立良好口碑的内容有多方面，也是一个比较漫长和复杂的过程，利用好既有资源，在淘宝竞争激烈中，细节有时候也能起到“四两拨千斤”的效果。
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