营销案例：危机公关应该如何应对？
2018-11-29 14:44:06
编辑：wl
阅读：176
导读危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性，由于互联网时代的到来导致品牌危机公关的节奏更快。下面我们通过一则案例去了解一下吧。
最近意大利奢侈品牌D&G(杜嘉班纳)摊上大事了，品牌因涉嫌辱华广告被推上了风口浪尖，原来在出现设计师口出辱华言语之后，意大利奢侈品牌D&G发布的一则广告道歉中，出现了模特使用筷子吃西餐的画面，寓意是向中国道歉，结果因为拿筷子的姿势导致所以使用筷子的国家统一战线抵制D&G，D&G的品牌危机可以说一发就不可收拾。
危机公关应该如何应对?
1、坦诚面对危机：任何一个企业都无法阻止所有危机的到来，同时危机管理者必须采取尊重事实、坦诚面对的态度。这才是妥善解决危机事件的首要原则。大家要明白犯了错误并不可怕，可怕的是不敢承认错误。
2、第一时间处理。其实任何一次危机发生之后，出于本能反映当事人通常都会快速反应以自我保护和自救。并且通常是平时越训练有素，关键时刻的反应越快，作出的决策越正确。
3、统一口径。通常情况在危机事件发生后，企业应该明确由谁来说，如何去说的问题。也就是说企业内部应确定一个发言人，让企业内部的所有成员统一口径并统一行动，以一个声音对外说话。
4、诚恳道歉。道歉一定要真诚。最初的反应是最重要的，承认错误，并且尽量不要表现出过于自我保护和推卸责任。直接面对问题并承认并平息问题，大家可以考虑进行金钱补偿，同时根据错误程度来定制回应。
2022年最新说明：以上内容为网站历史文章，本站不提供相应的客服咨询和服务。
版权说明
本站部分内容来自互联网，仅用于信息分享和传播，内容如有侵权，请联系本站删除！转载请保留金招网原文链接，并在文章开始或结尾处标注<文章来源：金招网>，阅读精品资讯，请持续关注我们。
下一篇：营销案例：拥有感十足的星巴克
