营销案例：拥有感十足的星巴克
2018-11-29 15:01:09
编辑：FY
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导读很多喝过星巴克的朋友们可能会发现你的名字被写在了杯子上面，这个操作是因为什么原因呢？为什么星巴克要如此麻烦得几下顾客的名字？其中有什么内情吗？
星巴克把用户的名字写在杯子上面一开始的时候确实是为了防止出错，后来发现能够取得意想不到的效果。甚至还会有客户把“带有名字的星巴克杯子“晒到网上”。其实这种效果有一种很好的名词解释那就是禀赋效应，其实也就是增加用户的拥有感。那禀赋效应应该怎么运用呢?
1、免费使用
免费试用是商家让渡给消费者的虚拟所有权。其实互联网产品的会员 7 天免费体验也是同样的套路。通过免费使用能让我们产生错觉认为那是属于我们的东西，购买的几率就很增加很多。
2、体验
店员要尽可能鼓励你的客人去试产品，即使只是一下下他都会产生一些拥有感，除了在实体世界去让消费者接触产品，我们还可以通过科技的手段，为用户创造体验，甚至加强体验。
3、电商 7 天无理由退货
一开始这个措施是为了提供给顾客优质的服务名单很多人收到东西之后就会觉得这个东西已经属于自己了，即使不是很喜欢也不一定会退还。
为什么禀赋效应这么有效呢?得到的快乐远远比不上失去的痛苦，这就是人的一种厌恶损失心理。禀赋效应之所以能起作用就是基于这个原因，因为厌恶损失如果你要夺走/买走属于我的东西，一般情况下我给出的价格会比别人高。
星巴克一开始只不过是为了区分，但没有想到的是能够引起顾客的专属感以及拥有感，从而提升星巴克这个品牌的曝光率。
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