微信客服不得不知道的六大沟通技巧！

　　客服需要和各种各样的客户进行沟通，微信客服和客户进行沟通其实是有一定的技巧的，下面有微网的小编为大家介绍微信客服需要了解的六大技巧，详情请看下文。

　　1.态度要真诚

　　客服在和顾客进行沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能保证和客户沟通的效率，能够深入的了解在目前工作中出现的问题和情况。如果客服的态度太差。可能用户就不愿意和你沟通，甚至投诉你，

　　2.注意倾听

　　在和客户进行沟通的时候，一定要倾听对方说的话，根据对方说的话来表达自己的一些看法，从用户的话语中获得更多有用的信息。如果对顾客说的话不重视，可能会错过用户对你表达的一些需求。

　　3.开导负面情绪

　　客服如果在和客户进行沟通的时候，如果客户带有一些负面情绪，这时候需要往好的方面进行开导，不能火上浇油，让客户的情绪爆发，这样的后果会非常严重。

　　4.传递正能量

　　在和客户沟通的过程中，作为客服人员一定要给予他们更多的正能量，让客户感受到你的正能量，作为一个客服如果对客户非常“丧”，可能会引导客户的负面情绪爆发，造成一些不良的后果。

　　5.沟通前做好准备

　　客服在沟通前一定要做好充足的准备，如调整好自己的情绪、心态，能够保证充足的休息时间。尽量把自身的负面情绪去除掉。

　　6.沟通后的总结

　　经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。

　　上述就是有微网的小编为大家介绍的微信客服的一些沟通技巧，大家如果想了解更多微信营销相关信息，请关注有微网。