米多客：一款帮你解决公众号粉丝问题的软件

　　米多客是一款针对企业咨询开发的在线客服工具。这款软件主要提供了客服分组、自动弹窗邀请、会话自动应答、聊天信息同步及访客身份画像等功能模块，可以快速帮你解决公众号粉丝的各种问题，提升与粉丝之间的沟通效率。

　　主要功能

　　1、访客信息关联

　　以访客为轴心，营销时所产生的对话以及工单都会有记录，这样可以帮助企业进行完整营销效果评估。

　　2、多渠道接入

　　桌面网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序的对话集成，客服可以在一个后台统一接待所有渠道来访的用户。

　　3、多种接待方式

　　企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以采用为人工客服优先接待机器人客户辅助回答的方式。

　　4、客服分组

　　企业可根据自身的业务需要配置不同的客服进行分组，并配置技能组的相关客服人员，更加有针对性的解决客户提出来的问题。

　　5、富媒体沟通

　　除了纯文字以外，客服还可以通过表情、图片、富文本和超链接等方式对客户提出的问题进行回答，让用户与客服之间的沟通变得丰富不再那么单一。

　　6、会话自动应答

　　面对一些特定的场景时，例如客服不在线或是超时无响应等场景，进行一些自动答复的偏好设置。

　　7、自动弹窗邀请

　　用户在浏览网站的过程中，系统可以自动弹出窗口邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户来说减少了其发起咨询的操作，可以大幅度的提升用户的体验。

　　8、客服主动邀请会话

　　客服可以选择正在排队或正在浏览网站的用户主动发起会话邀请，这样拉近用户距离，并进一步的促进了订单的转化。

　　9、聊天信息同步

　　人工客服和用户建立新的会话以后，可以看到用户曾经和其他客服的聊天记录，更好的帮助客服定位了用户问题，减少信息断层。

　　10、访客身份画像

　　客服在接待用户的时候可以看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式以及订单记录等，丰富并完善了企业的客服CRM系统。

　　11、访客来源

　　可以根据客户的来源渠道、搜索词、受访页面以及着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，可以帮助企业更好的分析投放情况怎样。

　　12、访客浏览痕迹

　　客服在接待用户的时候可以查看用户在各个页面的访问轨迹，这样可以更好地了解用户的真实需求，同时减少了沟通成本也促进订单转化提升。

　　13、访客访问分析

　　可以通过会话和访客两个维度去查询各个渠道的用户来访数据，再通过选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。

　　14、客服工作量分析

　　企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以有针对性的查看具体的单个客服的接待情况。

　　15、会话记录

　　管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。由此企业可以更好地进行服务质量监控。

　　16、访客满意度评价

　　访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选择相应的评价标签。