快商通智能机器人：永不离线的在线客服
2018-06-14 13:41:03
编辑：金招吴亦凡
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导读随着网站、微信、微博、App等多种终端接入方式的增多，企业对在线客服的要求也越来越高，可以说客服的服务质量直接影响着用户的体验效果。尽管不少企业在客服的人工费、培训费上支出了一大笔费用，效果仍然不尽人意。
快商通智能客服机器人是快商厦门软件科技有限公司旗下产品，目前该公司有三大互联网营销软件系统品牌，基于云计算SaaS模式，涵盖网站建设、网络推广、在线咨询、CRM客户管理、营销效果分析与诊断五大业务板块，已和数百家企业建立了合作关系。快商通智能客服机器人便是该公司经过8年的自主研发推出的产品，项目负责人肖龙鹏说，快商通智能客服机器人想利用自身在客服方面的经验积累，用“人+机器人”的方式，节省企业时间和金钱成本，提高营销竞争优势。
快商通智能客服机器人是一款采用人+机器人来代替人工客服的软件，支持文字、语音及图片等多媒体交互方式，用户可通过网页、微信、微博、短信等多种渠道进行业务的查询与办理。快商通通过将用户常问及的问题模板导入系统，让机器人系统能解决90%人工客服能解决的问题，剩下10%机器人不能解决的问题再转由人工进行解决。
软件功能介绍：
1.快速提升服务效率
智能机器人7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率。
2. 提升客户满意度
比人工客服更快更萌，帮您全面照顾用户心理，即使客户调侃也能机智应对，除了业务之外，机器人还能寒暄卖萌，让企业和客户的沟通变得更加美好。
3. 智能学习自主成长
当遇到机器人无法解答的问题时，会自主切换到人工客服处理，同时机器人也会自动记录未知问题，并在人工协助下添加新知识，快速完成自我学习。
4. 个性化专属定制
根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为您的企业独当一面。
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