做电话营销必须要注意到的十二件事

　　做电话营销的过程，就是一场真诚的谈话过程，只要能让客户产生了跟你交谈的兴趣，你就完全可以营运面对面的沟通技巧。从用你的真诚和热情，集中注意力听客户说话，不要贸然打断客户，注意客户说话的语气，关注客户反馈过来的意思或情绪，记住客户说话的重点，等等这些都非常重要。如果说做电话营销需要注意哪些事项，就是如下这十二点，希望能对你有所帮助。

　　第一件：用你的真诚和热情响应客户

　　如果我们在打电话的过程中没有得到客户的回复，跟客户打电话这么长时间，而没有从客户那里得到任何信息，没有得到任何结果，这是不好的。因此，在电话营销过程中，你需要以真诚的热情回应。你可以用“好的，很好，是的，很好，是的，就是这样”等等，然后说一些自然而然的话来回应客户，热情地回应客户，这样客户会更容易认同你，也会更愿意与你沟通。

　　第二件：客户在说话的时候尽量不要打断

　　在客户讲话结束之前，在重点没有讲到之前，在没有充分表达意思之前，通常按照沟通礼仪，不要打断客户。在沟通模式中，要维持正确的流程，让客户完整的表达他的意思。毕竟，打断别人是不礼貌的，尤其是你的客户，除非有紧急情况。良好的倾听态度，是成功倾听的重要第一步。

　　第三件：不要聊着聊着就开小差分散注意力

　　有些人很容易分心，很容易转向。在电话营销的过程中，不要让自己的思想迷失，要集中精力，集中精力，让自己的思想集中在自己当前的电话沟通上，要忘记自己，要注意客户在电话中说的每一句话。

　　第四件：听话不仅要听内容，还要听语气。

　　准确地听到对方的语气和语调，可以帮助自己在第一时间把握客户的需求。所以，当我们倾听时，我们需要听到细节。一个顶级的电话营销听众可以听到心境，也就是对方的心情。因此，要想成为一名顶级的电话听者，请仔细倾听客户的语气、语调。

　　第五件：通过电话把你的诚意传递出来

　　很多人说，“嘿，我真的在听，我很专注，我很投入，我很迷恋。”重要的是，你让客户觉得你在倾听。然而，你让客户感觉到你在倾听，无论是在方式、外表、动作、表情上，还是从所有的动作中。甚至有时候你的微笑都能表明你在注意倾听，对方会想，“嘿，跟他谈谈。”客户就会一直说下去。其实，你的真诚可以通过电话线传递，所以即使客户不在你面前，也要记住，你从表情、动作、语气等方面来表示你在认真倾听。

　　第六件：对客户所说的话表现出兴趣

　　如果你今天和一位客户通电话，你谈了很长时间，客户没有回复你，他没有给你任何回复和沟通，你会感到很沮丧吗?如果在对方的谈话过程中，虽然没有很重要的话，但是你很仔细的看、听，表现出你很感兴趣，对方就会表现的很有精神。所以商务人士在与客户接触时，一定对客户的需求和利益非常感兴趣。

　　第七件：不要自以为是的猜测客户的意思

　　对许多人来说，打电话并不能带来好的表现，因为他们经常在电话里积极地猜测别人。我有时间，所以你有时间;我感兴趣，所以你感兴趣;我想是的，我相信你也这么认为，通常会有一些主观的猜测。这对电话营销非常有害。

　　第八件：试着理解对方语言的含义和外延

　　许多人擅长说话，一石二鸟，或双关语，或一句话中隐藏着许多要点。在我们说话的过程中，如果客户一石二鸟，一语双关的表达了他的观点，我们应该试着听听他说话的内涵是什么，外延是什么?客户的真正含义是什么?他说，“我会来吗?”如果你从不同的角度来看，它可能意味着完全不同的东西。

　　第九件：专注于手头的这次电话沟通

　　一个好的电话销售倾听者，总是能专注于手头的电话。因为只有你全神贯注才能有好的结果。因此，培养自己的专业技能，发展自己的专长，包括经营你的客户群，都需要找到重点。你的客户群是多方面的，你需要弄清楚哪一层次的关注对你最有价值，这样你的电话会打得更好，你的倾听技巧也会更好。

　　第十件：适当地向客户提出引导性问题

　　在与客户接触的最后阶段，我们需要非常专业和恰当地提出引导性问题，帮助客户解决倾听过程中没能解决的问题，同时帮助自己获得更详细的客户信息，最终锁定客户的真实需求，得到我们需要的结果。销售的过程就是不断提出问题的过程，也是提出适当问题的过程。只有问更多的问题，我们才能获得更多，并控制客户。所以，当你听完后要问问题。

　　第十一件：在沟通的过程中注重客户的反应

　　在沟通中，有效往往比合理更重要。很多人都是非常好的演讲者，非常好的沟通者，所以他说了很多，但是客户不知道真相，所以不好。说服的秘密不是你说服他们，而是你影响他们。一个人不能被别人说服，他只能通过别人对他的影响来说服自己。很多人说，我说服了他，不是你说服了他，而是你通过一些信息，提供一些解决方案，提供一些策略，让对方说服自己，所以，人不能被别人说服，只能说服自己。所以当我们交流时，不是你说了多少，而是对方的反应。我们必须看看反馈。反馈很重要。

　　第十二件：做好关键记录，并确认准确性

　　因为有些内容很重要，有些内容并不重要。记录有关键的、有非关键的、必须记录好、必须确认关键记录。那些真正重要的，非常重要的，最好用红色标记。