电销里如何识别客户的潜意识?
导读一个成熟的电销员都具备去有效捕捉客户的细节信息,通过分析来判断他们的潜意识。这对新手朋友来说是非常值得学习的,下面小编就带大家来了解下。
在电销员的世界中,客户的一言一行,一举一动可能都是有效反应他内心情绪,状态和想法的参考信息。只有学会分析这些,才能提高成交率。具体怎么分析呢?看看下面的技巧吧。
1,尝试询问
在沟通的过程中,如果发现客户开始主动询问关于产品的相关信息时,大家要注意,这代表并客户对产品是抱有比较大兴趣的。而他强调的地方,就是他的关注重点,结合这点出发,很有必要。
2,主动了解
部分客户在交流中,可能会问出如果我选择这个产品,会有什么担心和顾虑,当电销员听到这个话的时候一定要记住,顺着对方的思路去理顺,那么成单就在眼前。
3,情绪起伏
大部分客户在交流的时候,说话的语气,态度和方式,都会随着情绪的起伏而变化。电销员要回分析这些信号,才能知道客户是带有认同和赞许,还是没什么兴趣的反感和沉默了。
和电话那头的客户作交流,只有注意好以上几点,才能把握主动,引导电话的整个节奏,而不是被动的让客户带着走。
1,尝试询问
在沟通的过程中,如果发现客户开始主动询问关于产品的相关信息时,大家要注意,这代表并客户对产品是抱有比较大兴趣的。而他强调的地方,就是他的关注重点,结合这点出发,很有必要。
2,主动了解
部分客户在交流中,可能会问出如果我选择这个产品,会有什么担心和顾虑,当电销员听到这个话的时候一定要记住,顺着对方的思路去理顺,那么成单就在眼前。
3,情绪起伏
大部分客户在交流的时候,说话的语气,态度和方式,都会随着情绪的起伏而变化。电销员要回分析这些信号,才能知道客户是带有认同和赞许,还是没什么兴趣的反感和沉默了。
和电话那头的客户作交流,只有注意好以上几点,才能把握主动,引导电话的整个节奏,而不是被动的让客户带着走。
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2021-09-09 23:19:46
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