云呼叫中心系统怎么选?

　　随着云呼叫中心系统的发展，不再是简单的呼入呼出，功能越来越强大，实用性越来越强。呼叫中心、工单管理、在线客服、客户管理、知识库等都在同一个平台上。那么云呼叫中心系统怎么选?

　　云呼叫中心系统怎么选?

　　云呼叫中心系统的选择其实很简单。首先，它不取决于品牌或价格。最重要的是看云呼叫中心系统的功能是否符合您的要求。就功能而言，呼叫中心系统应至少包括以下五个方面。

　　1、呼入功能：

　　呼叫中心系统的呼入功能包括员工坐席状态(签入、签出、置忙、置闲)、IVR自动响应语音导航、ACD智能排队系统、客户来电弹屏、系统通话录音、客户满意度评价等。

　　2、呼出功能：

　　呼叫中心系统呼出功能包括外部热线号码统一显示、外部呼叫号码批量导入、点击呼叫、群呼叫、自动呼叫、预测呼叫、呼叫录音、电子弹出屏、挂短信等呼出功能，呼叫中心在线客户服务热线系统功能全面，基本满足客户的呼出需求。

　　3、数据报表统计功能：

　　数据统计报表模块包括电话呼叫明细报表、员工座位呼叫明细、遗漏报表、呼叫中心整体报表、小时在线分析报表、技能组呼叫报表、定制报表等。通过不同的数据维度分析，可以优化呼叫中心在线客户服务系统的流程和工作方法。

　　4、工单管理功能：

　　呼叫中心系统包括表单工作流配置管理：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限、处理人员等工单管理、工单流通管理监控所有工单进度、工作流程、节点状态、工单统计报表，提高企业内部组织沟通合作效率。

　　5、客户管理功能：

　　呼叫中心系统CRM客户管理功能，全面管理客户信息数据，包括客户数据导入、客户部署、客户联系管理、客户信息管理、客户跟踪记录、客户查询、合并、覆盖、删除、重复等，呼叫中心系统与客户管理系统有效连接。