做电话营销被客户用价格太贵拒绝时,业务员该怎么办?
当电话营销的业务员好不容易吸引了对方的兴趣来了解的产品,但一问到价格之后,很多客户都会或直接或委婉的拒绝产品太贵,让业务员不知如何是好。
面对这种情况,业务员该怎么办?客户说价格太贵了是他们真的想拒绝产品的理由吗?对业务员来说,一定要明白客户利用价格太贵而拒绝产品的真实原因。通常会有以下几种:
1,价格比他人高
有的客户拒绝产品的确是价格太贵的原因,而这种情况多半是基于他们对产品有过了解,至少他们是听过他人的报价,才敢直言的说产品太贵的理由。
对于这种情况,业务员需要了解到的是自己竞争对手的详情,他们是否有真实低价的报出,如果有原因是什么,这些大可以解释给客户听。任何产品的价格和质量都是成比例的,客户自己的心理也会有一个基本的判断。
2,我不了解你,风险太大
有的客户嫌弃价格太贵很有可能只是一方面的原因,更重要的可能在于他们对你了解不多,觉得购买产品的风险会比较大,所以需要再考虑一番。
对这种客户业务员需要解决的是和客户之间的距离感,让自己尽可能的和客户拉近关系,同时用产品的实际例子来说明它的价格和质量的正比例,客户如果真的需要,自然会回心转意的。
3,没有说到重点
有些客户他们推辞价格太贵,有部分原因是因为业务员在介绍产品的时候,所说的一切并不是的他们想了解的重点,对于不关心的问题客户自然是没兴趣知道的。
对业务员来说,要避免这种情况的最好方式就是要站在客户的角度去看待问题,看他们需要了解的是什么才能抓到重点。
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