如何进行有效的电话销售？

 　　电话营销人员是只能靠着“听觉”去感受准客户的所有的反应从而去判断出销售的方向是否是正确的，而准客户在电话中也是无法看到电话销售人员的肢体的语言、面部的表情，就只能借着他所听到的声音以及其所传递出来的讯息从而来判断自己是否是喜欢这个销售人员的，是否可以信赖这个人，并决定是否要继续这个通话的过程。那到底应该怎么能做到有效的营销呢？

　　1、内容结构

　　第一我是谁，第二客户为什么要听我讲，第三令天我讲的是又什么，第四我的服务对客户有什么好处，第五我如何证明给客户看我讲的是正确的，第六为什么客户现在要拥有这个服务。站在我们客户的立场是可以这样的去理解，他拿起电话来要知道你是谁，今天为什么要听你讲，你要给我一个听你电话的理由，你今天讲的是什么，然后你的服务对我来说能有什么样的好处，应该如何证明这个是对的，为什么要拥有你的服务，这个是我们电话销售的一些基本结构。

　　2、客户刚听了两句就把电话挂了怎么办

　　如果认为这个客户有价值，也可以马上的把电话再拨打过去，说真抱歉李先生，你看我刚才的电话出了点问题，并向他道歉，然后再跟他说您看打扰您了不好意思，我祝您心情愉快、万事如意，简单的说一些礼貌的话就可以把电话挂掉了。

　　那为什么要这样去做呢？客户直接挂掉电话是不礼貌的，你把责任推到自己身上，这会给客户一个非常好的印象，而且你在说完道歉的话之后说责任在我，是我这边电话线断了，如果是周末的话你可以说先不打扰您了，两句话就把话说结束，给他崭新的变化，你过一两天再打电话给客户，客户对你的印象就会非常的深刻，而且也有可能会非常仔细认真地听你讲的话。

　　真的在工作当中有的客户心情也会不太好，或者是说其它的一些原因，然后把我们的电话给挂掉，或者是在交流当中对我们的态度非常的不好，这个都没有关系的，我们可以再换一个时间，应该说我们是可以理解的，我们可以再换一个不同的时间，再进行打电话，得到的结果也会是不同的。

　　3、如何安排通话时间的长短

　　做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你说的时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前是要有一个思考提纲的。千万不要偏离了你的目的，很多的电话营销人员非常好，非常的能说，但是说的过程当中比较偏离了目标。也许和客户沟通了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常的重要的。

　　4、第一次打电话的时候不要太“漂”

　　第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，而去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是在第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以适当的多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也是会影响到你的形象的。第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第一次谈尽量还是要对他微笑、热情，尽量的做到稳重。只有人熟了才能谈论一些比较轻松而随意性的一些话题。

　　5、电话收尾的技巧

　　感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下了你的电话、姓名，可以请客户记录并重复电话号码，要让客户知道你是谁，让客户真真切切的记住你，记住你的公司名称。

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