电销人员如何进行老客户回访?

　　相信所有电话销售都知道，开发一个新客户所耗费的的时间起码是维护一个老客户的时间的三倍，而且老客户本来就有一定信任度，沟通起来更容易，很多销售冠军都是靠老客户撑起来的业绩，那么电销人员如何进行老客户回访?

　　电销人员如何进行老客户回访?

　　据大数据调查显示，客户流失率在正常情况下会在30% 左右。为了降低客户流失率，我们必须经常采用客户回访来建立客户关系，从而唤醒客户进入商场的欲望。

　　老顾客就像老朋友，说出来会觉得很亲切，对方基本不会拒绝。

　　电销人员在进行老客户回访时应注意以下几点：

　　1、回访时，首先要对老客户表示感谢;

　　2、向老客户咨询最新的商业动向;

　　3、询问老客户现在没有复购的原因;

　　4、如果上次谈话有什么不愉快的地方，一定要道歉;

　　5、让老客户给你们提点建议。

　　此外，我们必须针对不同的客户采取不同的电话拜访策略：

　　1、上班族

　　对于上班族来说，不要选择早上进行电话回访，因为早上是上班族最忙的时候。一般来说，他们不会认真地跟你说话。中午也不是最好的时间，因为午休时间比较短，就算和你进行沟通，但是时间也不会很长。对于这些类型的客户，最佳时间通常是下午7-8 点。因为他们上班忙碌了一天后终于可以在家里放松一下了。如果你在这个时候打电话给他们，他们才会有时间有耐心跟你说话。

　　2、自由职业者

　　一般来说，自由职业者一般睡得比较晚，如果你在早上打电话给他们，你只会是肤浅的答几句就挂断电话了。下午才是给他们打电话的最佳时期，一般这个时间他们最悠闲。

　　另外在给客户打电话之前，首先要明确自己的意图和目的，要做好提前准备，不要什么都不想就直接打电话给你的客户，到时候客户问你一些问题都回答不上。