在线客服系统的功能可以提升企业什么？

　　在线客服系统的功能可以提升企业什么？这句话一出相信有不少的小伙伴有点懵，其实客服系统使用的人目前还不算特别多，还是有不少的朋友肯定不太了解，下面小编给大家介绍一下。

　　在线客服系统的免费功能可以提升企业的工作效率与服务效率，该系统的全渠道统一接入、智能客服机器人、多元化服务等效率提升企业的服务效率与工作效率。

　　一、在线客服系统的功能可以提升企业什么?

　　1、全渠道统一接入，效率UP

　　客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。在线客服系统统一接入网页、微信、小程序、app等渠道，实现全渠道客户咨询的统一接入，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。

　　2、智能客服机器人，减轻客服压力

　　智能客服机器人作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。在线客服系统提供无人值守的24小时智能客服机器人服务，解决日常常见问题，从而代替和缓解一部分人工客服的工作，把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。

　　3、多元智能路由，对话分配更均衡

　　客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升客户的满意度。在线客服系统可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

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