外包客服是什么意思?

　　如今客服外包已经是一件很常见的事了，但是还是有不少人对客服外包不了解，主要是担心将客服外包出去如果到时候客服工作处理不好会带来损失。下面我就详细给大家说说外包客服是什么意思?

　　外包客服是什么意思?

　　外包客服主要是指将电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，外包客服是电商快速发展下衍生的一种新型服务行业。对于企业以及电商老板来说与客服外包公司合作是一种快速降低人力成本提高转化收益的方法。

　　外包客服有哪些好处?

　　1、解决人力成本过高的问题

　　相比自己招聘并培养客服人员，与客服外包公司合作起码可以节省一半的费用，而且还能节省出很多时间成本，让店铺老板有时间去做更多有意义的事情，

　　2、解决客服人员稳定充足的问题

　　外包客服公司可以为店铺老板解决招人困难的问题，将店铺的客服工作外包后只需要抽空查看下服务质量就可以了。

　　3、解决客服在线时间不稳定的问题

　　只要你和外包客服公司沟通好，确定好在线服务时间，不管是7*16小时还是全天候在线外包客服公司都可以完全解决客服在线时间不稳定的问题。

　　4、解决客服服务质量的问题

　　外包客服公司都有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能正式接手店铺的客服工作，这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品。

　　5、解决客服转化率的问题

　　转化率肯定是每个店主最关注的一点，这同样也是客服外包公司最重视的一点，我们之所以选择和客服外包公司合作的初衷肯定也是为了更好的转化率，而客服外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，都知道如何抓住客户的痛点去提高转化率。