口碑营销该怎么做？全套技巧帮你搞定！

　　一般来说，营销是基于产品，而口碑则是同时基于产品和服务，优质的服务搭配上优质的产品自然而然就形成了口碑，用户也会非常乐意分享。

　　一、产品和服务是基础

　　产品和服务的质量，这是好口碑的基础了，这个做不到用户满意，传播出去的也会变成坏口碑。

　　影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等。

　　而这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。

　　二、引导好评，诱导分享

　　口碑营销的两大环节，引导好评、诱导分享。

　　引导好评，要充分把握消费者消费过程中每个价值点，然后把价值点通过各种方式让消费者感知，并认可，然后做出评价。举例：在顾客收到产品时，额外赠送一些小试吃，如果你对我们的服务满意请给满分。 或者在前期：分享晒图送小礼品。

　　诱导分享，拿景点说，你立牌子的时候打上个二维码，写上“微信微博扫描立刻将这里的美景收藏到手机里”，二维码背后的链接做成精美的图册配上音乐，就是诱导分享了嘛。还有更多的诱导分享的方式，常用的有制造话题、身份认同、制造惊喜、超预期服务、水军、公关、软文、原生广告等等，总的来说，还是我们以前说过的三个词：有趣、有利、切身感。

　　三、满足客户的心理需求，主动分享朋友圈

　　深入分析，顾客为什么分享，这里就串门到了销售心理学了： 大部分的分享心理来自炫耀。

　　典型行为：自拍。自拍是典型的炫耀心理，如果我们提供一个场景，给客户一个自拍的理由，就很容易让喜欢自拍的客户进行分享了。

　　怎么实现的呢?顾客在微信微博发一张特殊场景的自拍照，朋友们会看到，更好的朋友，会关心的问问什么情况?买手机?换什么手机?在哪家店?话题有了，自然就产生了传播。

　　如何抓住炫耀的心理?最好的方法就是给自己贴标签。奢饰品卖的真的是产品本身的价值吗?奢饰品卖的是标签。奢饰品通过给自己品牌身上贴上一系列的标签：高贵、典雅、历史、品味、等等，消费者购买奢饰品时，是希望这些标签转移到自己身上，一旦拥有了这些标签，他们就会忍不住秀给别人，希望通过这件产品，让别人把这个产品所附带的标签转移到自己身上。

　　四、引导顾客进行体验式消费

　　在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。

　　也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。

　　以上就是口碑营销必学的全套技巧了，看完之后你学会了吗?如果你还想了解更多关于口碑营销或是其他营销的内容，建议你直接关注金招网营销栏目，更多优质内容等你来学。