社群运营的KPI有哪些问题？该如何解决？
2018-09-30 14:02:00
编辑：ycy
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导读做社群运营最怕的就是自己知道不合理，却又没有更好的方案去解决这些难题。今天，就和小编一起来看看，在社群运营的KPI问题应该如何解决!
社群运营KPI指标是指转化率、复购率、活跃度、用户新增量、社群活动举办次数、每次活动的参与度、朋友圈点赞数等等。这些KPI有哪些问题呢?
一、用户新增数带来更多的僵尸群
用户新增量这是非常普遍的一个指标，但是当你在初期采用这个指标的时候势必出现这么一个结果：不管对方是谁，先拉进来再说。
所以必然导致一个结果：你以某个主题建群最后往往会进来很多不相干的人，很多人你都不知道他们到底是做什么的。往往这样的社群质量都不高，你最终想在里面产生转化也很困难。
二、“转化率”与“复购率“不具可操作性
转化率与复购率是一个你无法明确执行的指标。当我们拿到这个指标就应该想到接下来需要做什么。
制定KPI肯定是基于一个确定性的东西。领导需要给员工一个方向。
三、活动参与度和朋友圈点赞数只会骚扰用户
相信很多的朋友在自己的朋友圈里面总会收到一些莫名其妙的微信，让你在他的朋友圈里面点个赞。活动参与度和“朋友圈点赞数”是基于对你发自内心的认可，当你把这个东西变成一个考核指标的时候，就只会骚扰客户。
社群运营本身也是一个不太成熟的产业，所有人都处理探索期。在社群运营的时候，可以先把“转化率”，“复购率”，“活动参与度”等这些指标放一边，采用一些过程导向的指标，这些指标又是很具有可操作性。在社群运营初期，更多的精力还是应该放在了解用户上面。设置KPI一定要让全员参与讨论而非领导随便一拍脑袋就下决定。
以上就是小编整合的社群运营的KPI问题和解决方法。更多社群营销相关资讯可点击“社群的场景化互动维系需要怎么做?”或者咨询客服。
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