营销案例:星巴克和麦当劳的排队方式
2018-12-04 14:57:36
编辑：wl
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导读对于排队大家是不是想想就觉得着急且心累，在生活中需要排队的场景那么多，于是也有不少的商家通过套路将之变成商业价值，星巴克和麦当劳就是其中的例子，下面我们一起去看看星巴克和麦当劳的排队方式。
星巴克和麦当劳都属于属于快消产品，但是不知道大家有没有发现同样是排队点单，星巴克引导顾客横着排，而麦当劳和肯德基却引导顾客竖着排，其实1971年第一家星巴克从西雅图派克市场最早的样子顾客也是横着排队的，那不同的排队方式哪一种更好呢?
星巴克横向排队
1、星巴克是重体验服务的产品，它为顾客营造安静、舒适的慢节奏消费环境，所以横向排队能减轻消费者等待点单的焦虑;
2、同样横向排队方便消费者沟通交流，因为消费者想要与周围的人沟通交流时只需左右扭转头即可，十分符合星巴克的社交属性;
3、由于在星巴克排队时一般情况下都会经过甜品柜，所以横向排队可以增加顾客在柜台的停留时间，从而提升购买率。
麦当劳竖向排队
1、因为需要为顾客营造热闹、活泼的快节奏环境，让顾客快速决策快速消费，所以竖着排队能加快消费者的购买决策;
2、竖着排队也能提升员工的服务效率，麦当劳通过竖着排队的方式充分利用消费者的焦急情绪，催促排在队伍前面的人快速决策的同时间接实现对服务员效率的监督。
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