智能客服机器人是怎么实现的

2021-08-26 17:51:37 编辑：金招网阅读：159

导读近年来客服机器人在慢慢的出现在我们的视线里，以联通、移动、电信这些为例，现在拨打查询电话都是优先机器人给你解决问题的，机器人无法解决才会帮你转到人工客服。

　　应该很多人都被所谓的客服机器人气到过，感觉机器人客服只能回答有限的几个问题，除了那几个问题，其它的就是跟你绕来绕去的，有时候真的让人很恼火。那为什么会这样？下面我们就来了解下客服机器人是怎么实现的。

　　信息收录

　　客服机器人或者说所有的机器人，都有一个存储信息的地方，这里面收录的信息越多，这个机器人能回答的问题就越广泛，这里是可以手动添加问题和答案的。

　　语义理解

　　你问机器人问题的时候，例如你分别问机器人“一个手机号码可以绑定几张银行卡、一张银行卡可以绑定几个手机号”，两个机器人会分别回复你不同的答案，这就是语义理解，根据不同的问题用算法来理解做到回复。

　　问答匹配

　　前面说的信息收录，这里面并不是一个问题只有一个答案，一个问题或许会对应几个答案、几种解释，毕竟中文一句话稍微变一点，意思就可能改变了。问答匹配就是机器人通过一些计算来回复你最佳的答案，当然这里的最佳，是机器人认为的最佳。

　　学习

　　机器人会通过互联网和用户之间的交流，来不断的增加自身的信息储备，随着信息不断的增加，机器人客户也就会不断的完善。简单来说客服机器人是否智能，完全取决于它的数据库的知识储备

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