客服机器人的优势是什么？

　　客服这是一个很重要的工作岗位，客服分为售前和售后，然后进行的方式又有电话、微信等工具，而现如今客服工作已经可以使用机器人来进行了，那么为什么要使用机器人来进行这一工作，机器人客服有什么优势吗?下面我们来看看。 　　1、全天在线服务 ，机器人客服是可以实现7*24小时一直工作的，而人工如果想实现这种效果那就需要安排大量的人员进行轮班制工作。

　　2、人机协同 ，就算不使用机器人来进行客服工作，那么在销售高峰期时也可以安排几个机器人来进行客服工作，例如双十一等活动。

　　3、自动学习 ，通过不断的为客户服务，可以逐渐的完善机器人的数据库，做到减少客户问问题时出现牛头不对马嘴的情况。

　　4、离职问题 ，要知道客服工作不是招聘到一个人就可以直接上岗了，需要通过相应的培训才能上岗工作，所以如果有客服人员离职，那么就需要重新招聘培训人员，这不仅耗费时间还需要耗费一定的费用。

　　5、实时记录 ，不管是电话客服的方式还是在线客服的方式，只要是机器人来进行，就可以完整的记录下服务的过程。

　　客服是一个非常重要的工作岗位，特别是在线上销售中，而如今客服工作已经可以使用机器人来进行了，并且机器人客服具有的优势还不小，例如机器人不需要休息，没有离职这一说等。 如想了解更多电销防封、微信销售等知识，欢迎咨询本站客服。