机器人能用于客服工作吗？

　　电话客服、平台客服等都是进行客服工作的方式，并且这些方式都是可以使用机器人进行的，机器人这一充满科幻感的物品已经在慢慢出现在我们身边了，而我们今天要讲的内容也是关于机器人客服的，下面我们就来看看机器人客服有哪些优势。 　　1、回复速度快 ，客服工作最重要的无疑就是及时性，而机器人客服会根据客户的问题，匹配词库中的话术快速的进行回复。

　　2、全天候服 ，人工客服是需要休息来恢复精力才能更好的进行工作，而机器人则不同，机器人可以实现7天24小时全天在线服务，基本上不需要进行休息。

　　3、降低成本 ，这里我们以招聘培训客服人员这方面的成本来说，离职问题，一个客服人员如果离职了，那么就需要重新招聘客服人员，并且还需要培训才能上岗，这其中就需要耗费不少的成本。而机器人就没有离职这一问题，并且也不需要培训就可以上岗。

　　4、管理简单 ，机器人设置好程序就会自动工作，根本就不需要特意去管理。

　　客服是一个非常重要的工作岗位，随着科技的飞速发展，客服工作如今是可以使用机器人来进行的，并且使用机器人进行客服工作的优势也非常大，例如及时性强，可以实现全天候服等。 如想了解更多电销以及防封等知识，欢迎咨询本站客服。