理财业务员和客户面谈时，怎么应对客户的提问？
2018-08-01 17:07:57
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导读通常能够当面和理财业务员交流的客户都是属于有一定投资倾向和意愿的人，这种时候业务员需要做的就是将自己理财产品卖给对方。只是买卖的过程中，客户会提出很多问题，此时理财业务员该怎么应对呢?
首先理财业务员需要明白的一点是客户所提出的问题都是他们最为在意的产品的地方，也就是他们对产品的期待和希望值。对于这种情况，业务员要善于观察对方的表情，从而做出相应的回答。
对于客户提出的一些关于产品的问题，业务员首先要保持一个中肯的态度，不可给予客户过高的期望值。因为理财产品是具有一定风险和不稳定性的，过高的期望值会让客户在产品出现一些正常波动的时候，心态失衡。
所以中肯的回答客户的问题，在保证给客户一个希望的答案的同事让回答尽可能的现实且客观。
当客户提出一些意识难以给出答案的问题时，其实要避免这种情况是业务员是可以在此之前根据对客户的性格分析判断制定一个问题列表，包含所有客户可能会提出的问题，然后结合客户希望得到的回答做出判断。
这样会让客户在一方面解决了自己的疑惑，同时还得到了需求的解决，自然会大大的提高合作的可能性。
如果在沟通过程中客户有出现刻意刁难的问题，对于这种情况理财业务员需要理智应对，保持温和的态度摆事实讲道理。因为很多时候客户这样的表现是在考验业务员是否符合他们合作对象的要求，理性的回答和绅士的风度是就是最好的回应。
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