为什么要使用机器人进行客服工作？

导读客服这一工作岗位是非常重要的，客服工作又可以分为售前、售后两个部分，售前客服为客户介绍产品，并且对于销售的成功率也会有一定的影响，而售后工作就是在客户使用产品时遇到问题能够及时帮助客户解决问题。

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　　客服是一个很重要的工作岗位，特别是现如今线上购物火热的时代，因为线上购物看不到实物产品，所以客户想要了解产品以及遇到产品有问题的时候，就需要客服人员来解决客户的问题，而客服工作进行的方式也有很多种，其中机器人客服就是我们今天要讲的主要内容，那么利用机器人来进行客服工作有什么优势吗?

　　1、全天在线服务 ，利用机器人来进行客服工作，一周7天一天24小时都是可以进行服务的，如果是以人工来进行客服工作，想要达到这个效果，起码得安排3个以上的人来进行轮班工作。

　　2、灵活控制规模 ，不管是售前客服还是售后客服，最终的目的都是为了使产品销售成功，而不管销售什么产品都是有高峰期的，人工客服遇到这种情况就只能招人了，像招人还需要进行培训才能上岗，非常的麻烦。而机器人客服只需要增机器人数量就可以直接上岗了。

　　当然机器人客服还有一个问题，就是不够灵活，这里我们就可以在机器人遇到无法解决的问题时，转人工就行了，然后之后在机器人的数据库增加相应的词汇就好了。

　　客服是一个很重要的工作岗位，特别是对于线上销售来说，而如今这一工作是可以使用机器人来进行的，并且机器人客服不仅可以全天在线服务，而且还可以解决高峰期客服人员不够的问题。如想了解更多电销防封、微信销售等知识，欢迎咨询本站客服。

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