客服工作使用机器人的原因？

　　客服工作可分为售前、售后两种，不管是哪种都是很重要的，前者可以起到一定的销售作用，做得好的话可以提升销售的成功率甚至是促使交易成功。后者就是为了给客户解决使用产品时遇到的问题，避免出现被投诉、差评、退款等情况的出现，所以客服工作就非常重要，并且进行客服工作的方式也有不少，其中机器人客服就是一种，那么为什么要使用机器人进行客服工作? 　　1、及时性强 ，机器人是可以实现全天在线服务的，并且只要客户发出信息，那么机器人就可以快速的匹配数据库内的词汇进行回复，效率非常高，不会出现没人接待客户以及回复不及时的情况。

　　2、缓解压力 ，如果遇到高峰期时，那么客服工作是非常累的，这种情况下我们就可以使用机器人来接待客户，如果机器人无法解决在转人工进行，这样就可以很好的降低高峰期带来的压力。三大运营商的客服工作方式就是一个典型的例子。

　　客服是非常重要的一个工作岗位，特别是对于线上销售来说，如今客服工作已经可以使用机器人来进行了，并且机器人的出现也给客服工作带来了不小的帮助，最简单的例子就是可以实现 24小时在线接待客户。 如想了解更多电销以及防封等知识，欢迎咨询本站客服。